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青能量 | 东京旅客发国际信件为行李部真情服务点赞

东京旅客发国际信件为行李部真情服务点赞

        5月11日,客运行李部收到一封从日本东京寄来的旅客感谢信。经了解,是查询员屈佳佳细致入微的真情服务感动了旅客。

        3月15日,日本东京艺术大学教授松田诚一郎一行(调查团)乘坐CA0926/14MAR CA1231/15MAR航班由北京到敦煌研究院进行中日两国学术合作项目的调查研究。因途中需在西安专机,到达西安机场后未提取到行李。而行李箱内装有此次调查研究的需要用的携带式仪器,在万分着急的情况下松田诚一郎教授被行李部验放岗工作人员引导至行李部查询岗进行询问查找。查询员屈佳佳耐心安抚旅客,并询问行李箱内是否有锂电池或其他禁止携带物品,在得知旅客行李箱内装有锂电池后,多次与北京行查联系,最终得知行李票号为CA732362的行李因内装锂电池,被北京安检部门扣留至北京机场。查询员屈佳佳为旅客办理少收行李手续建立了少收行李档案,并告知旅客自己会一直跟踪行李下落,尽快将行李速运至敦煌机场,松田诚一郎教授一行于当日前往煌。在查询员屈佳佳多次与北京跟踪联系后,北京机场用CA1203/16MAR航班将此行李运回西安机场,查询员屈佳佳在最短的时间内又用MU2215/16MAR航班运至敦煌机场,使松田诚一郎教授一行人顺利的完成了在敦煌石窟的调查究。松田诚一郎教授代表日本东京艺术大学及其本人向屈佳佳表示感谢。

        地勤行李部的工作人员急旅客所急想旅客所想,主动对旅客表示关怀及时予以帮助解决,让旅客对地勤客运的真情服务有了更深的认识。

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